Рассказывается о курсе по управлению репутацией в сети, который поможет контролировать работу менеджера ORM. В домашнем задании предлагается найти посты топблогеров, на которые публика реагировала негативом, позитивом или оставалась нейтральна, и рассмотреть по предложенной схеме, как реагировал на негатив под постом каждый. Рассказывается о том, что блогеры умеют работать с негативом и могут мутить такие холивары, что только диву даешься. Автор задает вопросы о том, как вам дается наука реагирования на негатив в реальной жизни и в соц. сетях, учились ли вы этому или интуитивно рулите.